Seu dia a dia em 4 telas
Você atende os clientes que respondem às campanhas — o sistema entrega a conversa pra você, classifica a resposta e te avisa quando alguém quer falar com humano. Aqui está como usar.
📋 1. Lista de conversas
Toda conversa que chega entra aqui, mais recente em cima. Cada card mostra o nome, o telefone, o último texto e a classificação (cor da borda esquerda).
- 🟢 Verde — cliente demonstrou interesse
- ⚪ Cinza — neutro (resposta vaga, "ok", "talvez depois")
- 🟡 Amarelo — desinteresse (cliente recusou)
- 🔴 Vermelho — agressivo (palavrão, pedido pra parar)
Carrega 10 por vez
A lista começa com 10 conversas pra ser rápida. Conforme você rola pra baixo, o sistema vai carregando mais automaticamente (scroll infinito) — não precisa fazer nada.
💬 2. Tela de chat
Clique em qualquer conversa pra abrir o histórico do lado direito.
Atalhos do chat
| Enter | Envia a mensagem |
| Shift+Enter | Nova linha (quebra) |
| Esc | Volta pra lista (mobile) |
| Scroll cima | Carrega mensagens antigas automaticamente |
🙋 Quando aparece "humano"
Se você ver o ícone 🙋 humano no card de uma conversa, o bot decidiu que precisa de você — assuma a conversa e desligue o bot (botão 🤖 ON) pra não enviar respostas automáticas enquanto você atende.
📤 3. Enviar mensagem, áudio e arquivos
Tudo direto do navegador, sem instalar nada.
Clique no microfone, grave, solte. O áudio vai pro cliente como mensagem de voz normal do WhatsApp.
Clipe ou arraste o arquivo direto pro chat. Aceita JPG, PNG, PDF, DOC, XLSX e outros formatos comuns.
Botão de carinha abre o seletor — escolha o emoji e ele entra na mensagem sendo digitada.
Textos pré-prontos (boas-vindas, despedida, FAQ). Clique no raio, escolha o snippet, ele cola no campo.
🤖 4. O bot (IA)
O bot é o Claude (IA) com o prompt da campanha. Ele lê o que o cliente disse e decide o que fazer.
- 🤖 ON / OFF — botão no header da conversa liga/desliga o bot só pra essa thread
- 🙋 humano — aparece quando o bot escala uma conversa pra você atender
- O bot não responde conversas já marcadas como Desinteresse ou Agressivo (opt-out)
✎ 5. Reclassificar manualmente
Quando a IA errou (ou você quer mudar), tem dois caminhos.
Pede pra IA rodar de novo na última mensagem do cliente. Pode dar a mesma resposta ou uma diferente — depende de como a IA interpreta agora.
Você escolhe a classificação direto. Bypassa a IA, registra no log e marca opt-out automaticamente se for 🟡 ou 🔴.
Como ajustar manualmente
- Abra a conversa.
- No topo da conversa, encontre o seletor "✎ Ajustar…".
- Escolha a classificação correta (🟢 / ⚪ / 🟡 / 🔴).
- Confirme. Pronto — a conversa muda de cor na lista e no kanban.
📊 6. Usar o kanban
As conversas distribuídas em 4 colunas por classificação. Arraste um card pra outra coluna pra reclassificar manualmente.
- Acesse 📊 Kanban no menu da lista de conversas.
- Para abrir uma conversa, clique no nome do card.
- Para reclassificar, arraste o card pra outra coluna.
- 🟡 e 🔴 = opt-out automático (o contato sai das campanhas).
🔍 7. Filtros e busca
No topo da lista de conversas, você tem:
✅ 8. Selecionar várias de uma vez
Pra arquivar ou jogar pra blacklist várias conversas juntas.
- Marque a caixinha (checkbox) de cada conversa que quer.
- Ou use "Selecionar visíveis" pra pegar todas da tela.
- A barra verde aparece no topo com as ações disponíveis.
- Clique em 📁 Arquivar ou 🚫 Blacklist.
- Adicionar à blacklist marca o número como bloqueado pra sempre.
- Mesmo se for reimportado, o sistema bloqueia o envio.
- Também marca opt-out e arquiva a conversa automaticamente.
- Removível só pelo administrador, em /admin/blacklist.
⚡ 9. Snippets e emojis
Atalhos pra digitar mais rápido durante o atendimento.
Textos pré-prontos (boas-vindas, agradecimento, despedida, FAQ...). Clique no raio ⚡ ao lado do campo de mensagem e escolha o snippet — ele cola direto no campo, pronto pra ajustar e enviar.
Botão de carinha 😀 abre o seletor com categorias (gestos, objetos, símbolos). Clique no emoji desejado e ele entra na mensagem onde o cursor está.
❓ 10. Perguntas frequentes
Como sei que chegou mensagem nova?
A conversa pula pro topo da lista e ganha um número verde com a quantidade de não lidas. Notificação no navegador também avisa (se o sistema PWA estiver instalado).
Liguei o bot e quero desligar — como?
No header da conversa, clique no botão 🤖 ON. Ele vira 🤖 OFF só pra essa conversa — outras seguem como estavam.
Posso reabrir uma conversa arquivada?
Sim. Vá em 📁 Arquivadas, abra a conversa e clique no botão 📂 Desarquivar no header. Ela volta pra lista ativa.
Errei e adicionei alguém na blacklist — dá pra reverter?
Sim, mas só o administrador pode em /admin/blacklist. Peça pra ele remover o número.
Esqueci a senha — como recupero?
Não há recuperação automática. Peça pro administrador resetar sua senha em /admin/users, ou faça login com Google se sua conta tiver SSO habilitado.